Comunicar y hacer partícipe de la Estrategia
04/10/2026De la pared vacía a la pared que nos Mueve
Comunicar la Estrategia es necesario. Y tampoco basta. Un caso real, un mapa de dos ejes y la pregunta de quién se levanta a mover la pared.
En aquella empresa los valores estaban en la pared. Bien enmarcados, a la entrada, con su tipografía cuidada. La Estrategia, nunca.
Se presentaba una vez al año, en una reunión híbrida, con diapositivas muy áridas. Después volvía a su carpeta hasta el año siguiente.
Era una multinacional con plantas en varios países, una estructura matricial y culturas distintas. Había esfuerzo por comunicar. Había presupuesto, reuniones y documentos. Lo que no había era movimiento.
La encuesta de clima puso la cifra. Casi dos de cada tres personas no conocían la Estrategia. Quienes la conocían no sabían qué les tocaba. Una frase se repetía en distintas plantas, con distintas palabras: «Tengo mis KPIs, pero no sé con qué conectan
Por qué comunicar la Estrategia no basta
La reacción habitual ante una cifra así es comunicar más. Otro vídeo, otra presentación, otra campaña interna.
Pero aquella empresa ya comunicaba. Lo hacía cada año, con constancia. Y el resultado decía que presentar una Estrategia tampoco garantiza que se Vea.
Ver, en el sentido en que lo uso, es otra cosa. Es entender el conjunto, reconocerse en él y saber qué te toca. Para eso hace falta algo más que una diapositiva.
Y aun cuando se Ve, falta el segundo paso: moverse. Para ordenar ese problema trabajo con dos ejes.
Cuatro lugares donde puede vivir una Estrategia
En horizontal, cuánta gente Ve la Estrategia: de pocos a todos. En vertical, cuánta gente se Mueve con ella: de nadie a todos. Salen cuatro lugares, y cada uno pide una pregunta distinta.
En el cajón. La hacen pocos y nadie se mueve. Es la Estrategia del comité, aprobada y archivada. Su pregunta es sencilla: ¿quién más debería verla?
Marcha a ciegas. Se ejecuta sin entender. La gente trabaja, cumple sus indicadores y no sabe hacia dónde va todo aquello. Su pregunta: ¿para qué hacemos esto?
Comunica. Todo el mundo la mira y nadie se mueve. Se ha explicado bien, quizá muy bien, pero sigue siendo de otros. Su pregunta: ¿y a mí qué me toca?
Estrategia Viva. La construimos y nos Movemos. Aquí la pregunta cambia de tono, porque ya es operativa: ¿qué pieza movemos esta semana?
Aquella empresa estaba en el cajón: la Estrategia la conocían pocos y casi nada se movía en relación con ella. La cifra removió a la dirección, y por eso me llamaron.
No es excepcional, es bastante común. Quien presenta su Estrategia cada año suele situarse en Comunica. Y una encuesta lo devuelve al cajón.
Dos palancas distintas
Comunicar te lleva a la derecha: más gente Ve. Participar te lleva arriba: la gente se Mueve.
Son palancas diferentes, y con una sola no se llega a una Estrategia Viva. Si solo se aprieta la de comunicar, se llega a una Estrategia muy bien explicada. Y nadie la siente suya. Si solo se aprieta la de mover, se obtiene obediencia sin dirección.
Kim y Mauborgne estudiaron esta cuestión en 1998, en el Strategic Management Journal. Cuando las personas perciben que el proceso de decisión estratégica ha sido justo, responden con confianza y compromiso. Y cooperan en la ejecución más allá de lo que se les exige.
Esta es la base académica de lo que pasó después en aquella empresa.
La participación (también) se diseña
Participar no significa que todo el mundo participe en todo ni decida todo. Es lo primero que hablo con un comité de dirección, y conviene dejarlo claro desde el inicio.
En aquella empresa, el comité decidió lo que marca el rumbo: propósito, visión, retos, prioridades y dónde invertir. El equipo lo aterrizó: la manera de hacerlo, los valores en acción, la identidad en el día a día. Es el presente que hace posible ese futuro.
Abrir la participación a todo, sin diseño, tiene sus propios riesgos. Esto merece un post aparte.
La Estrategia Viva funciona como un sistema
Clientes, cultura, tecnología, inversión, personas, procesos… La Estrategia toca todo eso a la vez. En una estructura matricial, además, cada planta tiende a optimizar su pieza y a perder de vista las demás.
Por eso el mapa tenía que enseñar el conjunto. Y por eso cada persona trabajó su bitácora desde tres lugares.
Yo: mi responsabilidad, mi compromiso, lo que me toca y los pasos que voy a dar. Lo que sí está en mi mano.
Con: mi equipo, la lectura compartida de lo que estamos haciendo. Con apertura, conversación y colaboración para algo que va más allá de mí.
Para: el propósito común, que da sentido a la tarea diaria.
La bitácora es el anclaje mínimo. Cada persona es un átomo que se teje con otros y crea algo mucho más poderoso que la suma de sus partes. La responsabilidad individual sostiene el conjunto.
"La Pared "(el espacio donde la Estrategia se Ve, se conversa y se Mueve
Después, junto a mi equipo postprodujimos todo ese trabajo decantándolo en un mapa y varios tangibles estratégicos visuales. Los retos, lo que cada departamento había aterrizado y los compromisos, en una sola estructura.
Algunos departamentos lo plotearon en magnético y lo colgaron. En cada reunión de seguimiento movían las pegatinas del reto que tocaba. Cada trimestre leían el conjunto. Al Verlo, cada persona tomaba posición y responsabilidad sobre la parte de la Estrategia que le toca. A eso lo llamo Inteligencia Estratégica Colectiva Visual: muchas personas pensando y decidiendo sobre un mismo mapa.
La Estrategia dejó de ser algo a lo que se acudía una vez al año. Estaba en el día a día, en el seguimiento y en las reuniones.
Y hacía algo que no estaba en el encargo. Dejaba Ver las desviaciones cuando todavía eran pequeñas. Algunas eran normales. Otras pedían acción a corto plazo, y actuar pronto evitaba que crecieran en el largo.
Aquella pared vacía acabó siendo la pared que los Movía.
Una Estrategia colgada se mira. Una Estrategia construida «entre» se Mueve.
Serie · VerNOS para MoverNOS · S·02
Fuentes: Kim, W. C. y Mauborgne, R. (1998). Procedural justice, strategic decision making, and the knowledge economy. Strategic Management Journal, 19(4), 323–338. https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199804)19:4<323::AID-SMJ976>3.0.CO;2-F
Author: Miryam Artola
Consultora Estratégica Integral y Participativa · Creadora del método Dibuja tu Estrategia® Acompaño a comités de dirección y equipos directivos a convertir la complejidad, las opiniones y las tensiones en una Estrategia clara, compartida y accionable. Porque una Estrategia que no se Ve no se sostiene, y lo que no se sostiene, no se Mueve.
